一分赛车

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                customer service

                客户服务

                服务宗旨

                尊重客户,理解客户,为客户创造价值。

                服务理念

                全心全力、尽心尽责为客户排忧解。

                SERVICE SYSTEM

                立体式服务保障体系

                • 服务规范

                  依据ISO9001:2015与ITSS等质量和服务体系标准要求建立服务体系;

                • 全面服务

                  提供Ψ 了售前、售中、售后全方位人性化服务;

                • 覆盖广泛

                  全国4家分公司及办事▃处、20多个销售服务网点,为用户提供本地化的保姆式的服务;

                • 专业服务

                  成立咨询、实施、培训等专业∞服务队伍,保证服务的专业性;

                • 及时服务

                  利用遍布全国的公司网络为用户提供本地化及☉时响应服务,并建立层次化的服务梯队,使不Ψ同的需求得到迅速解决;

                • 服务反馈

                  公司建有完善的服务满意度调查机制。通过定期的电话回访、走访、服务调查等方式对服务进行跟踪。对反馈信息进行分析、处理、实施,以持续改进服务、保证客户满意。

                全方位售前、售中、售后服◣务类型
                24小时服务

                咨询服务

                战略咨询

                运用战略管理理论、专业知识和丰富的咨询实践经验,分析电力行业Ψ 动态和面临的机遇挑战,为客户提供战略制定、规→划和实施等服务,协助企业实现业务转型或快速发展。

                业务咨询

                关注客户面临的业务问题和市场机会,为客户提供专家级解决方案,从而实现业务流程优化,提高企业效益。咨询范畴包括营销、运营、转型、数字化、高级分析等。

                项目实施专项服务

                系统集成项目实施服务

                根据用户在系统集成项目建设各个阶段的需求,在特定的阶段为用户提供特定的□ 服务,主要包括:项目管理、方案设计、产品选型、安装集成、系统验收、系统安全、技术培训等。

                应用系统运维

                根据用户在应用系统建设各个阶段的需求,在特定的阶段为用户提供特定的服】务,主要包括:项目咨询、项目管理、流程规划、需求分析、方案设计、定制开发、安装集成、系统验收、技术培训等。

                专业运维服务

                系统集成项目运维

                根据用户在系统集成项目运维期间的需求,为用户提供特定的服务,主要包括:日常运行维护(售后服务)、故障诊断处理、升级优化、系统安全、升级改造规划等。

                应用系统项目实施服务

                根据用户在应用系统运维期间的需求,为用户提供特定的服务,主要包括:应用运行维护(售后服务)、故障诊断处理、功能优化完善等。

                SERVICE SYSTEM

                覆盖全国〖的服务网络

                BUSINESS NEEDS

                多样的品牌服务满足不同的业务需求

                服务级别 铜牌 银牌 金牌
                工作时间 8小时X5天 8小时X5天 24小时X7天
                服务形式
                电话(传真、EMail)支持
                远程诊断
                现场服务(工作时间内)
                服务响】应时间
                回呼客户 2小时 1小时 即时
                到达现场(工作时间内) 48小时 24小时 12小时
                服务内容
                系统配置使用问题咨询
                系统平台↓故障诊断排除
                故障设备件更换
                回访客户或系统健康检查 1次/年 2次/年 4次/年
                系统软件(固件)升级
                系统平台维护方案设计
                系统平台优化方案设计及实施
                系统平台改造升级方案设计
                应用软件BUG处理
                应用软件界面修改
                应用软件功能局部修改